Mesafeli Sözleşme Ön Bilgilendirme Formu

1. Satıcı/sağlayıcı

Satıcı ve tüketiciye karşı sözleşme tarafı ASTRAEVİM UYGULAMA TEKNOLOJİLERİ VE YAZILIM HİZMETLERİ SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ'dir. MERSİS: 0385213979200001; Ticaret Sicil No: 25749; Vergi Dairesi: Çorlu; adres: ALİPAŞA MAH. SÜLÜN CAD. BALLIOĞLU İŞ MERKEZİ NO: 6/1 İÇ KAPI NO: 6 ÇORLU / TEKİRDAĞ; e-posta: destek@astraevim.com. Güncel kurumsal telefon ve vergi kimlik numarası işlem ekranında ve faturada gösterilir. Danışman, AstraEvim kuralları kapsamında hizmeti ifa eden bağımsız hizmet sağlayıcıdır.

2. İşlemin temel özellikleri

Satın alma veya rezervasyon ekranında; hizmet/kredi paketinin adı ve kapsamı, varsa danışmanın adı, yazılı-sesli-görüntülü iletişim türü, tarih ve süre, kullanılacak kredi, kredi paketinin KDV dahil TL fiyatı, ek bedel, ödeme mağazası ve tahmini ifa zamanı kullanıcı onayından önce birlikte gösterilir. Gösterilmeyen ek bedel talep edilmez.

3. Ödeme ve ifa

Ödeme Apple App Store veya Google Play üzerinden tamamlanır; AstraEvim tam kart verisini almaz. Dijital kredi, mağaza işlemi sunucuda doğrulandıktan sonra hesaba tanımlanır. Rezervasyonlu hizmet seçilen tarih/saatte; yazılı hizmet işlem ekranında gösterilen tahmini sürede ifa edilir. İşlem özeti, sözleşme/metin sürümü ve kullanıcı onayı sonradan erişilebilir biçimde saklanır.

4. Cayma hakkı ve hemen ifa

Tüketici kural olarak on dört gün içinde cayma hakkına sahiptir. Hizmetin bu süre dolmadan başlatılması kullanıcı tarafından isteniyorsa işlem bazında açık hemen-ifa talebi alınır. Hizmet tamamen ifa edildiğinde cayma hakkının sona ereceği; elektronik ortamda anında ifa edilen dijital içerik yönünden uygulanabilir istisna, kullanıcı ödeme veya kullanıma başlamadan önce açıkça gösterilir ve teyidi saklanır. Başlamamış hizmet için genel feragat uygulanmaz.

5. İptal ve iade

Hizmet başlamadan önce iptalde ayrılan kredi tamamen iade edilir. Danışmanın iptali, hizmeti sunmaması veya platform kaynaklı bağlantı kurulamaması hâlinde tam kredi iadesi ya da kullanıcının seçimiyle ücretsiz yeniden planlama yapılır. Kısmi ifada kullanılmayan bölüm oransal iade edilir. Mağaza ödeme iadesi ve emredici tüketici hakları saklıdır.

6. Başvuru ve uyuşmazlık

Cayma, iptal, iade ve şikâyet başvuruları işlem ayrıntısından, Yardım Merkezi'nden veya destek@astraevim.com üzerinden iletilebilir. Başvuru sonucu ve gerekçesi kullanıcıya bildirilir. Tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesine başvuru hakları saklıdır.