İçindekiler
Kullanıcı iptali
Hizmet başlamadan önce kullanıcı işlemi uygulama içinden iptal edebilir; hizmet için ayrılan kredinin tamamı otomatik olarak bakiyeye iade edilir. Hizmet hiç ifa edilmemişse gelmeme durumunda da kredi kesintisi yapılmaz. Canlı hizmet başladıktan sonra kullanıcı kendi isteğiyle görüşmeyi sonlandırırsa ifa edilen bölümün bedeli düşülür, kullanılmayan süreye karşılık gelen kredi oransal olarak iade edilir. Emredici tüketici hakları her hâlükârda saklıdır.
Danışman iptali
Danışman iptali veya hizmeti sunmaması halinde hizmet için ayrılan kredi eksiksiz iade edilir; kullanıcıya yeniden planlama seçeneği sunulur. Platformun kusurundan kaynaklanan kullanılmayan ücret/kredi kullanıcı aleyhine tutulmaz.
Teknik kesinti
Taraflar arasında bağlantı hiç kurulamazsa ayrılan kredinin tamamı otomatik iade edilir. Görüşme platform veya altyapı kaynaklı olarak önemli ölçüde kesilirse kullanılmayan süreye karşılık gelen kredi oransal olarak iade edilir; hizmet amacına ulaşılamayacak ölçüde bozulmuşsa tam iade veya ücretsiz yeniden planlama seçeneği sunulur. Kullanıcının itirazı sunucu olayları ve taraf bildirimleri birlikte değerlendirilerek sonuçlandırılır.
İtiraz
Kullanıcı işlem ayrıntısından itiraz açabilir. İnceleme sonucu, delil ve gerekçe kaydedilir; risk/fraud kararı tek başına açıklamasız otomatik ret üretmez.
Gizlilik ve kişisel veri hakların için kvkk@astraevim.com adresine yazabilirsin.